Q: 服務條款可以在哪裡看呢?

可於遊戲中確認,

點擊遊戲主畫面右上的「選單」>請在選單內的「使用規範」進行確認。

Q: Android版與iOS版的遊戲內容有差異嗎?

以提供的內容為原則,不管是Android 版或是iOS版都是相同的。

但是,有可能會因為OS(或者Store)相關的其他理由造成一些差異。

Q:可以在哪裡下載遊戲呢?

iOS版可以從「App store」下載。

>>iOS版

Android版可以從「Google play」下載。

>>Android版

Q: 玩遊戲需要註冊會員嗎?

玩『滾滾飛球』是不需要註冊會員的喔。

Q: 可以免費玩嗎?

下載App跟玩遊戲基本上是免費的。
※有一些物品是需付費購買使用。
※通訊費或是電費等都是由客戶自行負擔。

Q: 玩遊戲的必須配備為何呢?

「滾滾飛球」是以iOS/Android末端搭載對應的。

・iOS搭載裝置 動作推薦機種
-iPhone:iPhone4S 以上
– iPad:iPad2, new iPad, iPad mini
– iPod touch:5th generation

・Android搭載裝置 動作推薦OS
Android 版本4.0以上
※會有因為使用裝置的狀態或利用的狀況導致遊戲無法穩定運作的場合。敬請多多體諒。

Q: 遊戲途中可以變更角色性別嗎?

在遊戲途中無法變更角色性別,
因此於最開始選擇角色性別的時候請務必注意並加以確認。

Q:遊戲無法啟動、遊玩

遇到遊戲無法啟動、遊玩時,請確認以下事項:

1. 顯示「連線失敗」的時候
依據遊戲的場所的連線環境,有可能會無法正常完成連線的狀況。
玩遊戲的時候,請盡量在連線環境良好的場所,或是到有WiFi的環境使用,更能夠暢快遊玩。

2. 遊戲中的動作變慢,或是突然結束遊戲的場合
若同時開啟多數的App,會根據裝置的記憶體容量導致無法開啟新的App的狀況。
這種時候,請將所有開啟的App結束,並試著再度啟動『滾滾飛球』。
另外,若這樣還是無法啟動App的話,請將裝置重新啟動。

若嘗試以上方法仍無法改善問題,請看此頁下方的「客服回報」並連絡我們告知更詳細的情況。

Q: 「CP(儲值點數)」是什麼呢?

可以付費購買、透過活動免費獲得。
利用「CP」有利於遊戲的進行。
※未滿20歲者要購買「CP」須取得監護人(或代理人)的同意。

另外,「CP」有分「付費CP」和「免費CP」。
使用「CP」時如果持有「付費CP」和「免費CP」的話,會從「付費CP」開始消耗。
※持有的「CP」資訊可以從遊戲內的MENU列表「所持CP情報」進行確認。

Q: 「CP(儲值點數)」可以在哪裡購買呢?

「CP」可透過以下步驟來購買。
1. 請點擊主畫面右上的「MENU」鍵。
2. 點擊MENU畫面內的「CP購入」。
3. 回答確認年齡的部分。
4. 請從商品列中選擇想要的數量進行購買。
※未滿20歲者請務必取得監護人(或代理人)的許可再進行購買。

Q: 「CP(儲值點數)」有使用期限嗎?此外,已購買的「CP」可以退費嗎?

已購買的「CP」沒有使用期限。
不過原則上不會進行「CP」的退款。
還請見諒。

Q: 我購買了「CP(儲值點數)」卻沒有收到東西

此部份作業因可能會需要一些時間,請試著進行以下操作。
1. 請重新啟動『滾滾飛球』的APP確定是否有收到東西。
2. 請確認是否對「iTunes Store」有產生請求。
※如果同一天重複購買數次,請注意不要混在一起。
3. 進行上述的 1 和 2 之後請稍待一下,如果還是沒收到東西,
請清楚地寫出 1 到 3 已確認完畢這件事,並由頁面下方的「客服回報」說明詳細狀況進行連繫。

Q: 有維護嗎?

由於要處理更新與障礙等問題,遊戲將會進行維護。
如果有時段因維護而無法進行遊戲,除非是緊急狀況,否則都會事前通知。
請各位見諒與配合。

Q: 關於意見、問題回報、客服

問題回報、意見、遊戲相關的詢問事項請用以下步驟進行聯繫。
▼於遊戲內進行詢問
1.按下主畫面右上的menu鍵。
2.按下menu內的「詢問」鍵。
3.填寫必要事項按下送出鍵。

▼於官網進行詢問
請由Q&A下方的「客服回報」填寫必要事項後送出。
※點擊Q&A下方的「客服回報」鍵就可進行回報。

■詢問的信箱■
support@guruball.com.tw

◆希望填寫的項目
・請寫下詢問內容的細節。
・如果操作和步驟有發生問題,請寫下來。
・由於要進行調査會需要玩家提供更加詳細的資訊,請寫下以下項目。

* 玩家的角色名:
* 玩家所屬的隊伍名:
* 最後遊戲的時間:
* 發生問題的時間:
* 使用的連線環境:
(Wifi連線/LTE 等)
* OS版本:
(iOS7.0.4 等)
* 使用的裝置:
(iPhone5 等)
* 請寫下詢問的內容:

【注意事項】
因為郵件收信設定的關係,來自支援團隊的信件可能會有收不到的狀況。
在詢問之前請確認以下部分。
・如果有設定指定收信範圍(domain),請將來自「support@guruball.com.tw」domain的信件設定為允許收到信件。
・如果有作指定信箱的收信設定,請將來自「support@guruball.com.tw」信箱的信件設定為允許收信。

Q: 沒有收到客訴的回覆

回信可能會需要一些時間。
另外,依不同的詢問內容,調查上可能有較費時的狀況。
還請見諒。
※像年底年初這樣的時期,回信可能會需要更長的時間。

不過因為郵件收信設定的關係,來自支援團隊的信件可能會有收不到的狀況。
在詢問之前請確認以下部分。
・如果有設定指定收信範圍(domain),請將來自「support@guruball.com.tw」domain的信件設定為允許收到信件。
・如果有作指定信箱的收信設定,請將來自「support@guruball.com.tw」信箱的信件設定為允許收信。

【注意事項】
有指定domain的客戶請設定成可以收到來自「support@guruball.com.tw」的信件。
回覆可能會需要一些時間,請見諒。
可能會有支援團隊詢問問題內容和角色細節等詳細情形的狀況。
詢問客服的相關內容請務必詳細填寫。